מי הלקוח של חברת הביטוח 

מי הלקוח של חברת הביטוח

שאלה מעניינת עולה כאשר אני בא לבצע עסקי ביטוח מול חברות הביטוח.

למשל.

ברשותי 4 כלי רכב שאני מתחזק

שלי, של אשתי, של בתי, ושל בני.

ב- 3 רכבים אני מבצע ביטוח חובה וביטוח מקיף, בחברת ביטוח מסוימת וידועה.

זה לא היה המצב לפני שנה / שנתיים

אבל החלטתי לרכז את הפעילות מול גורם אחד

אני נהנה מתנאי תשלום של 12 תשלומים לביטוח החובה ב- 3 רכבים

הבטוח של הרכב של בני היה עד כה בחברת ביטוח / סוכנות אחרת.

מועדי החידוש של הביטוח חובה וצד ג (רכב ישן) לא זהים

כאמור, לאחרונה שוב ריכזתי את כל ביטוחי הרכב   בחברת הביטוח המסוימת והידועה

רציתי בשלב ראשון לבצע ביטוח חובה לרכב (גם המחיר היה בסדר)

ואחר כך להוסיף גם את ביטוח צד ג (רכב ישן)

כשביקשתי לבצע 12 תשלומים גם לרכב זה

קיבלתי תשובה מפתיעה שזה לא אפשרי "מבחינת המערכת"

כיוון שהרכב לא מבוטח גם ביטוח רכוש.

אני מניח שהכוונה שאין ביטוח מקיף או צד ג.

לא בררתי את העניין עד סופו.

המקסימום שהנציג "יכול היה" לתת לי הוא 4 תשלומים.

לא ביצעתי את הביטוח ב" בחברת הביטוח המסוימת והידועה "

למרות ששילמתי יותר במקום אחר

באותה הזדמנות שאל אותי נציג השרות  האם יש לי ביטוח דירה

(הוא הרי מתוגמל על הגדלת העסקים של החברה, וזה ממש בסדר)

במקרה אני עומד לחדש את ביטוח הדירה בימים הקרובים

לא המשכתי את השיחה בנדון

כיוון שאני חושב שיש כאן נקודה עקרונית ששווה דיון לפחות פנימי בחברת הביטוח הזו, ובאחרות

מי הוא הלקוח ?

אני -  האדם

בעל 4 רכבים, ודירה

או כל אחד מהרכבים שלי לחוד

והדירה שלי לחוד

האם לסך העסקים שלי עם חברת הביטוח המסוימת והידועה,  יש משמעות או לא.

האם חברת הביטוח המסוימת והידועה  (ואולי גם אחרים) רואים ראיה צרה של הרווחיות הממוקדת במוצר

או בסך כל הפעילות מול הלקוח ?

אופטימיזציה מקומית או גלובאלית

אז מה זה CRM

לקוח או מוצר או טכנולוגיה (הנציג אמר שגם מבחינה טכנית הוא לא מסוגל לבצע את הפעילות, גם אם היה רוצה)

מאמר זה הוא המשך לדיון אחרת שלי "שרות לקוחות אינו מערכת"

בברכה

ישראל פטשניק
אסטרטגיה עסקית טכנולוגית

יעוץ ואימון
Business Technology Strategy
054-9003900
ptashnik@netvision.net.il

http://www.linkedin.com/in/israelptashnik